Moved Permanently

Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nden Dijital Atılım: ChatVolt WhatsApp Botu ile 7/24 Hızlı ve Etkin Müşteri Hizmeti

Türkiye’nin enerji dönüşümüne "Herkes için daha iyi bir gelecek" vizyonuyla öncülük eden Enerjisa Dağıtım Şirketleri, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için yenilikçi çözümler sunmaya devam ediyor. 14 ilde 22 milyondan fazla kullanıcıya Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ ile hizmet veren şirket, dijital dönüşüm yolculuğunun bir parçası olarak yenilikçi ChatVolt WhatsApp Botu’nu hayata geçirdi.

Enerjisa Dağıtım Şirketleri, Dijitalleşme ve inovasyonla operasyonlarını hızlandırırken müşteri memnuniyetini sürekli olarak arttırıyor. 

7/24 Canlı Destek Hizmeti Veren Dijital Asistan

ChatVolt WhatsApp Botu, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve en pratik şekilde karşılamak için tasarlandı. Elektrik kesintisi ve planlı kesintilerin sorgulanmasından, arıza bildirimlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet veren ChatVolt, kullanıcılarına konum, açık adres veya tesisat bilgisiyle kolay başvuru imkânı sunuyor. Ayrıca, müşterilerin tüm kanallar üzerinden yaptığı başvurular hakkında detaylı bilgi sağlıyor ve talep edilen diğer konularda rehberlik ederek kullanıcı dostu bir deneyim yaratıyor. Bununla birlikte, müşteriler canlı destek ekibine bağlanmak istediğinde 7/24 hizmet sunmaya devam ediyor. 

ChatVolt WhatsApp Botu’nun sağladığı hizmetlerin müşteri memnuniyetine olumlu yansıdığı da yapılan değerlendirmelerle ortaya çıktı. Botun müşteriler arasında yapılan değerlendirmede memnuniyet skoru 5 üzerinden 4,14 olarak ölçülürken, müşterilerin yüzde 84’ü WhatsApp botunu tekrar kullanmayı tercih edeceklerini belirtti.

Yenilikçi çözümler üretmeye devam edeceğiz

ChatVolt gibi yenilikçi teknolojilerle çıtayı yükselttiklerini belirten Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci: “İnsan odaklı ve çözüm merkezli yaklaşımımızla Türkiye’nin enerji dönüşümünde öncü rolünü sürdürmek ve pekiştirmek istiyoruz. Kaliteli, kesintisiz ve sürdürülebilir enerji hedefi doğrultusunda her gün daha ileriye taşıdığımız çalışmalarımız ile Türkiye’nin enerji geleceğini inşa ederken, müşterilerimizin yanında olma kararlılığını sürdürüyoruz. Bu vizyon, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda enerji sektöründe daha iyi bir gelecek için köklü bir değişim yaratma misyonunu da temsil ediyor. Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak hayatlara dokunan ve geleceği şekillendiren yenilikçi çözümlerle tüm vatandaşlarımızın yanında olmaya devam edeceğiz.” dedi.  

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Hakkında

‘Herkes için daha iyi bir gelecek’ vizyonuyla sürdürülebilirlik ve teknolojinin çarpan etkisini kullanarak Türkiye’nin enerji dönüşümüne öncülük eden Enerjisa Enerji’ nin Elektrik Dağıtım Şirketleri olan AYEDAŞ, Başkent EDAŞ ve Toroslar EDAŞ, Türkiye’nin yüzde 25’ine hizmet sunuyor. 

Başkent EDAŞ ile Ankara, Bartın, Çankırı, Karabük, Kastamonu, Kırıkkale ve Zonguldak’ta, AYEDAŞ ile İstanbul Anadolu Yakası’nda, Toroslar EDAŞ ile Adana, Gaziantep, Kilis, Mersin, Osmaniye ve Hatay’da faaliyetlerini sürdürüyor. Sektörünün en büyük oyuncuları olan Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 14 ilde 22 milyonu aşkın kullanıcıya elektrik dağıtım hizmeti sağlıyor. Ana sermayedarları Sabancı Holding ve E.ON olan Enerjisa Enerji’nin yüzde 20 hissesi halka açık olup Borsa İstanbul’da işlem görüyor.